Guide propriétaire d'animaux
Prendre soin de votre animal, simplement.
Réservez chez votre vétérinaire à toute heure du jour ou de la nuit, sans décrocher votre téléphone. Recevez vos confirmations et rappels automatiquement, et gardez les fiches de tous vos animaux à portée de main — pour que leur suivi de santé reste serein, où que vous soyez.
- Service 100 % gratuit pour vous
- Données sécurisées & RGPD
- Disponible aussi sur l'application mobile
Besoin rapide ?
En cas d'urgence vétérinaire, n'utilisez pas la prise de RDV en ligne : appelez directement votre clinique (ou un service vétérinaire d'urgence). MonRendezVousVeto facilite l'accès aux soins programmés, mais ne remplace pas l'appel téléphonique pour une situation qui ne peut pas attendre.
Votre parcours, étape par étape
De la recherche d'une clinique jusqu'à la gestion au quotidien de votre compte et de vos animaux, voici tout ce que vous pouvez faire sur MonRendezVousVeto. Chaque section détaille les étapes et répond aux questions les plus fréquentes.
- 1Trouver une clinique
- 2Réserver un créneau
- 3Création de compte & connexion
- 4Renseigner motif, animal & informations
- 5Confirmation directe ou validation par la clinique
- 6Suivre, annuler vos RDV & laisser un remerciement
- 7Gérer vos animaux
- 8Découvrir l'Espace Club
- 9Mettre à jour vos informations
- 10Supprimer votre compte
Trouver une clinique, réserver & confirmer
Plus besoin d'attendre l'ouverture du cabinet ni de patienter au téléphone : votre rendez-vous se prend en quelques minutes, à tout moment. Vous êtes guidé pas à pas et vous recevez une confirmation par email.
Comment arriver sur la page de votre clinique
- Depuis le site internet de votre clinique — la plupart des cliniques affichent un bouton « Prendre rendez-vous » qui ouvre directement le formulaire MonRendezVousVeto.
- Depuis la barre de recherche sur l'accueil MonRendezVousVeto — tapez le nom d'une clinique ou votre ville pour voir les établissements disponibles autour de vous, puis cliquez sur celui qui vous intéresse.
- Depuis un lien direct envoyé par votre clinique (par email ou SMS).
Le parcours en 5 étapes
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1Votre animal
Indiquez de quelle espèce il s'agit (chien, chat, NAC, équin…) parmi celles prises en charge par la clinique.
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2Le motif
Choisissez le type de consultation (vaccination, première consultation, contrôle…). Les pré-requis éventuels sont affichés pour chaque acte — à lire avant de venir (animal à jeun, ordonnance à apporter…).
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3Le créneau
Le calendrier vous propose les créneaux réellement libres sur l'horizon défini par la clinique (jusqu'à plusieurs mois selon son réglage). Si la clinique compte plusieurs vétérinaires, vous pouvez choisir un vétérinaire précis — seuls ses créneaux apparaissent alors — ou laisser « Pas de préférence » pour voir tous les créneaux disponibles, tous vétérinaires confondus. Le bon agenda vous est attribué automatiquement, de manière transparente.
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4Vos informations
Nom et prénom, et surtout email et numéro de téléphone exacts — la clinique s'en sert pour retrouver votre dossier patient dans son logiciel et vous envoyer les informations pratiques. Indiquez aussi le nom de votre animal. Si vous n'avez pas encore de compte, il est créé à cette étape avec ces informations.
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5Confirmation
Deux cas selon la clinique : confirmation immédiate — vous recevez directement un email de confirmation, un lien pour ajouter le RDV à votre agenda, et un rappel automatique 24h avant (par email et SMS si la clinique le propose) — ou en attente de validation — la clinique examine votre demande et vous confirme (ou refuse) par email.
Un compte est nécessaire pour réserver. Pas d'inquiétude : il est créé en quelques secondes pendant la réservation, simplement avec votre email et votre numéro de téléphone — indispensables pour recevoir la confirmation, les rappels et toutes les informations pratiques (annulation, partage, ajout à l'agenda…).
Pourquoi certains créneaux ne sont pas proposés ?
- Le créneau est déjà réservé.
- Il tombe en dehors des plages d'ouverture de la clinique.
- Il est trop proche de l'instant présent — chaque clinique impose un délai minimum entre la prise de RDV et l'heure du rendez-vous (souvent quelques heures).
- L'agenda de la clinique est temporairement inaccessible — MonRendezVousVeto ne peut alors pas calculer les disponibilités en temps réel. Réessayez dans quelques instants ou appelez directement la clinique si le problème persiste.
MonRendezVousVeto simplifie la prise de rendez-vous, mais la clinique reste votre interlocutrice principale. Elle peut vous proposer des disponibilités non visibles en ligne, vous orienter vers un confrère, ou évaluer l'urgence de la situation. N'hésitez pas à l'appeler.
Empreinte bancaire & pré-paiement
Certaines cliniques choisissent de demander une empreinte bancaire ou un pré-paiement à la réservation. C'est leur choix d'organisation, et il vous est toujours indiqué clairement avant la confirmation de votre RDV — vous décidez en connaissance de cause. Tant que vous venez au rendez-vous ou que vous annulez dans les délais, l'empreinte bancaire reste entièrement virtuelle : aucun montant ne quitte réellement votre compte.
Deux formes possibles
Votre carte est pré-autorisée — pas un paiement. Aucun argent ne quitte réellement votre compte, même si votre solde affiché peut baisser temporairement selon votre banque ou votre carte. L'empreinte bancaire est automatiquement libérée une fois le RDV honoré.
Le montant est débité immédiatement. Il vient en déduction de la facture finale lors de votre passage.
Selon votre banque, l'empreinte bancaire peut apparaître dans votre application comme : « paiement en cours », « opération en attente », ou même comme un débit normal du montant pré-autorisé. C'est un affichage trompeur — le montant n'a pas réellement quitté votre compte. Il est simplement bloqué le temps de votre rendez-vous.
Si votre solde affiché baisse, c'est temporaire : la somme revient automatiquement quelques jours après votre RDV (le délai dépend de votre banque, en général 3 à 7 jours). Aucune démarche de votre part n'est nécessaire.
Sécurité de votre paiement
- Le paiement est traité par Stripe, prestataire spécialisé reconnu et certifié PCI-DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité bancaire).
- Vos coordonnées bancaires sont chiffrées et ne sont jamais stockées par MonRendezVousVeto.
- La page de paiement utilise 3D Secure (validation par votre banque, généralement par SMS ou app), comme tout paiement en ligne sécurisé.
Vos rendez-vous : suivre, annuler & remercier
Un imprévu de dernière minute, un changement de planning, ou simplement l'envie d'ajouter le RDV à votre agenda perso : tout se gère depuis votre espace, sans appel ni email. Vous y voyez d'un coup d'œil ce qui arrive et ce que vous avez déjà vécu.
Suivre le statut de votre réservation
Dans votre espace, chaque rendez-vous affiche son statut en temps réel :
La clinique examine votre demande. Vous recevez un email de confirmation dès qu'elle valide — ou un email de refus si elle ne peut pas vous recevoir.
Votre créneau est réservé. Vous recevez l'email de confirmation avec le lien agenda et un rappel automatique 24h avant.
La clinique ne peut pas vous accueillir sur ce créneau ou a annulé le rendez-vous — vous êtes notifié par email dans les deux cas.
Si quelque chose change de votre côté
Un empêchement ? Annulez dès que possible depuis votre espace, tant que vous êtes dans le délai prévu par la clinique. La clinique est prévenue immédiatement et peut proposer votre créneau à un autre patient.
Si vous ne pouvez plus annuler en ligne (délai dépassé ou situation particulière), appelez directement la clinique — elle préférera toujours que vous préveniez plutôt que de ne pas savoir.
Prévenir, même à la dernière minute, c'est toujours apprécié par l'équipe.
Une fois la consultation passée
Vous gardez l'historique complet dans l'onglet Passés — pratique pour vous souvenir d'une date de vaccin ou d'un traitement précédent. Si la clinique a activé l'option, un bouton apparaît pour laisser un remerciement à l'équipe. C'est court, facultatif, et toujours apprécié.
Gérer vos animaux
Une fiche par animal, ouverte une fois pour toutes : à votre prochain rendez-vous, vous n'avez plus besoin de ressaisir son nom et ses informations principales. C'est aussi un repère pratique pour vous, accessible depuis votre espace.
Ce que vous pouvez renseigner
Nom, espèce, race, sexe, date de naissance.
Pour reconnaître votre compagnon en un coup d'œil.
Allergies, traitements, particularités à signaler au véto.
Vous gardez la main : vous pouvez ajouter un nouvel animal à tout moment, mettre à jour les informations en cas de changement (nouveau traitement, nouvelle allergie…), ou supprimer une fiche si vous ne suivez plus l'animal.
Lors de la réservation, le formulaire vous demande l'espèce de votre animal (chien, chat, NAC…) — pas de sélection dans vos fiches enregistrées. Renseigner vos animaux dans votre espace n'est pas obligatoire pour réserver, mais c'est utile pour garder leur historique à portée de main.
Plusieurs animaux à faire voir ? Prenez un rendez-vous distinct par animal. Cela permet à la clinique de prévoir le temps de consultation adapté à chacun et d'attribuer les bons motifs à chaque dossier.
L'Espace Club
Un espace dédié à votre quotidien de propriétaire d'animaux : conseils pratiques, contenus utiles et — surtout — des offres exclusives négociées pour vous, réservées aux utilisateurs de MonRendezVousVeto. Gratuit, accessible depuis votre espace, sans abonnement supplémentaire.
Réductions et avantages négociés auprès de partenaires sélectionnés (alimentation, assurance santé, accessoires, prévention…). Renouvelés régulièrement pour coller à vos besoins.
Articles courts pour accompagner votre animal au quotidien : alimentation, comportement, prévention, saisonnalité. Sélectionnés pour être lisibles et utiles, sans jargon.
Réservé aux propriétaires d'animaux inscrits sur MonRendezVousVeto. Les offres ne sont pas accessibles depuis le site public — il faut être connecté à votre espace pour en profiter.
Votre compte : connexion, informations & suppression
Toutes vos informations au même endroit : informations personnelles, fiches de vos animaux, historique de vos rendez-vous. La prochaine fois que vous réservez, vous gagnez du temps — tout est déjà là. Gratuit, et créé en quelques secondes.
Créer un compte ou se connecter
Votre compte est créé automatiquement lors de votre première réservation avec votre email et votre téléphone — vous n'avez rien à faire à l'avance. Vous pouvez aussi créer un compte manuellement depuis la page de connexion si vous le souhaitez.
Prénom, nom, email, téléphone, mot de passe. Vous recevez un code de vérification à 4 chiffres pour valider votre compte. Ensuite, email + mot de passe suffisent pour vous reconnecter.
Un seul clic avec votre compte Google. Pas de mot de passe à retenir, pas de code à saisir.
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion et indiquez votre email. Vous recevez un lien de réinitialisation par email.
Mettre à jour vos informations
Une fois connecté, ouvrez le menu de votre espace puis Mon profil pour modifier vos informations ou votre mot de passe :
Changement de mot de passe — l'ancien est requis pour confirmer que c'est bien vous.
Application mobile
Vous pouvez aussi accéder à votre espace depuis l'application mobile MonRendezVousVeto (iOS et Android) — mêmes identifiants que sur le site, mêmes rendez-vous, mêmes fiches animaux.
- Notifications push : si vous installez l'app, vous recevez les confirmations et rappels directement sur votre téléphone, en plus des emails et SMS — pratique pour ne pas rater un rendez-vous.
- Connexion rapide : votre session reste active, plus besoin de saisir vos identifiants à chaque ouverture.
Vos données personnelles
Vos informations sont hébergées en Allemagne, au sein de l'Union européenne. Vous gardez à tout moment la main : consultation, modification, suppression. Pour les détails légaux, consultez notre politique de confidentialité (RGPD), nos conditions générales d'utilisation et notre politique de cookies.
Supprimer votre compte
La suppression est définitive et irréversible : votre compte et vos données personnelles sont effacés. Votre mot de passe vous est demandé pour confirmer l'action.
Questions fréquentes
FAQ propriétaire d'animaux
Les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent, regroupées par thématique.
À propos de la réservation
Faut-il créer un compte pour réserver ?
Si vous avez déjà un compte, identifiez-vous au début du parcours : vous gagnez du temps sur la saisie de vos informations.
Pourquoi certains créneaux n'apparaissent-ils pas ?
Puis-je réserver pour un type d'animal qui n'apparaît pas ?
Que se passe-t-il si je laisse « Pas de préférence » ? Qui me reçoit ?
Si vous souhaitez voir un vétérinaire en particulier (par exemple celui qui suit habituellement votre animal), sélectionnez son nom dans la liste avant de choisir le créneau : seuls ses créneaux à lui s'afficheront alors.
Ma clinique habituelle n'est pas sur MonRendezVousVeto
Le plus efficace : parlez-en à votre vétérinaire lors de votre prochaine visite, ou suggérez-leur de nous contacter — beaucoup de cliniques nous rejoignent à la demande de leurs clients. Vous pouvez aussi nous écrire pour qu'on les contacte.
Nous contacter : formulaire de contact
Pourquoi mon RDV est-il « en attente de validation » ?
Vous recevez un email automatique dès que la clinique tranche : soit une confirmation, soit un refus avec, si possible, une explication. Tant que vous n'avez pas reçu d'email, votre demande est encore en file d'attente — inutile de la renvoyer.
Si l'attente vous semble longue (par exemple plus de 24h pour un RDV proche), vous pouvez appeler la clinique pour faire le point.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation
- Regardez votre dossier spam / courriers indésirables — c'est la cause numéro 1.
- Vérifiez que vous avez bien saisi votre email lors de la réservation (une faute de frappe et le mail part dans le vide). Connectez-vous à votre espace pour voir l'email enregistré.
- Si la clinique fonctionne en mode « en attente de validation », l'email n'arrive qu'après sa décision (voir question précédente).
- Certains opérateurs (notamment Orange, Free) retardent parfois les emails de quelques minutes.
Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace : si votre RDV apparaît dans Mes rendez-vous, c'est qu'il est bien enregistré, indépendamment de l'email.
Annulation & modification
Comment annuler mon rendez-vous ?
Vous pouvez aussi cliquer sur le lien « Annuler » directement dans l'email de confirmation initial — pas besoin de vous connecter.
Si une empreinte bancaire était associée au RDV, elle est libérée immédiatement et automatiquement au moment de votre annulation, tant que vous êtes dans le délai prévu par la clinique. Aucune démarche supplémentaire de votre part.
Jusqu'à combien de temps avant le RDV puis-je annuler ?
Puis-je reprogrammer un RDV plutôt que l'annuler ?
Que se passe-t-il si la clinique refuse ou annule mon RDV ?
Et l'empreinte bancaire ? Si une empreinte bancaire Stripe avait été mise en place, elle est libérée automatiquement — soit immédiatement si la clinique l'annule en même temps, soit dans un délai maximum de quelques jours via notre processus automatique. Vous n'avez aucune démarche à faire de votre côté. Pour un pré-paiement (acompte), le remboursement est également automatique sur la carte utilisée.
Si la situation reste bloquée plus d'une semaine, contactez la clinique directement ou écrivez-nous.
Je suis en retard à mon rendez-vous, que faire ?
La clinique peut alors décider, selon son planning : vous garder le créneau s'il reste du temps, vous décaler en fin de matinée ou de journée, ou vous proposer un autre créneau. C'est une décision de la clinique au cas par cas — il n'y a pas de règle automatique.
Empreinte bancaire & pré-paiement
Mon RDV demande une empreinte bancaire, qu'est-ce que c'est ?
Le paiement est sécurisé par Stripe et vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées par MonRendezVousVeto.
Ma banque affiche le montant comme un débit, je m'inquiète !
Beaucoup d'applications bancaires affichent les pré-autorisations comme des paiements normaux : « paiement en cours », « opération en attente », ou directement comme un débit sur votre solde. Le montant n'a pas réellement quitté votre compte, il est seulement bloqué.
La somme revient automatiquement sous 3 à 7 jours après votre RDV (le délai dépend de votre banque). Aucune démarche n'est nécessaire de votre côté. Si au bout de 10 jours rien ne s'est passé, contactez la clinique : elle pourra libérer manuellement l'empreinte bancaire.
Quand l'empreinte bancaire est-elle vraiment prélevée ?
- Vous ne venez pas au rendez-vous sans avoir prévenu.
- Vous annulez après le délai limite défini par la clinique (au moment de la réservation, ce délai vous est rappelé dans les CGV).
Dans tous les autres cas — RDV honoré, annulation dans les délais, retard exceptionnel accepté par la clinique — l'empreinte bancaire est libérée et la somme revient sur votre compte.
Compte & notifications
Pourquoi je ne reçois pas mon SMS de rappel ?
J'ai oublié mon mot de passe
Je me connecte avec Google, mais je veux passer en mot de passe
Comment supprimer définitivement mon compte ?
Comment partager un RDV avec un proche ?
Je suis bloqué par une clinique, que faire ?
Comment ajouter le RDV à mon agenda Google, Apple ou Outlook ?
Vous pouvez aussi retrouver ce lien à tout moment dans votre espace, sur la fiche du rendez-vous concerné.
Mes données sont-elles partagées entre les cliniques ?
Votre espace personnel (informations, animaux, historique de RDV) est le vôtre — il vous suit où que vous alliez, mais il n'est pas partagé avec les cliniques.
Côté clinique, votre dossier patient (fiches médicales, ordonnances…) reste dans son propre logiciel vétérinaire — il n'est pas géré par MonRendezVousVeto et ne quitte pas la clinique.
Comment changer mon adresse email ou mon numéro de téléphone ?
Mon animal est décédé, comment retirer sa fiche ?
Vous pouvez retirer la fiche de votre animal depuis Mes animaux dans votre espace. Si vous préférez la conserver pour garder une trace, c'est tout à fait possible — c'est votre choix, à votre rythme.
Espace Club, application & remerciement
Qu'est-ce que l'Espace Club ?
Faut-il télécharger l'application mobile ?
- Des notifications push pour les confirmations et rappels, en plus des emails et SMS.
- Une connexion qui reste active — vous n'avez pas à ressaisir vos identifiants à chaque ouverture.
- Le même compte que sur le site, les mêmes RDV et fiches animaux.
Téléchargement gratuit : App Store (iOS) · Google Play (Android).
Comment laisser un remerciement à la clinique ?
Le remerciement est ensuite relu par la clinique avant publication, pour s'assurer qu'il respecte sa charte. Vous pouvez en laisser un seul par clinique.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider — réponse rapide à toute question sur l'utilisation de la plateforme.
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